Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez ELAY PLUS, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.
1. Délai de retour
ELAY PLUS accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours à compter de la réception de la commande.
Le consommateur bénéficie également du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : elayplus31@gmail.com
Vous devez indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre demande de retour ou de rétractation.
3. État des produits retournés
Pendant le délai légal de rétractation, le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.
Pour les retours effectués après le délai légal de 14 jours et jusqu’au 30e jour, dans le cadre de notre politique commerciale de retour, le produit doit être non utilisé, complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par ELAY PLUS.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour sont également intégralement pris en charge par ELAY PLUS.
5. Remboursement
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
ELAY PLUS peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation.
6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à :
elayplus31@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
7. Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
8. Contact
ELAY PLUS
KADA LAID – Entrepreneur individuel
6 rue Suzanne Valadon
87000 Limoges
France
E-mail : elayplus31@gmail.com
Téléphone : 07 62 80 89 41